|
|
| Measurement and the Production Process |
|
| The Importance of
Measurement |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Measures use numbers “to
see” |
|||||||||||||||||
| how well we are satisfying our customers. |
|||||||||||||||||
| l | Input measure |
||||||||||||||||
| è | Measures
the resources used to produce the output. |
||||||||||||||||
| l | Efficiency
(or process) measure |
||||||||||||||||
| è | Measures
how well resources are used in the |
||||||||||||||||
| production
process. |
|||||||||||||||||
| l | Output measure |
||||||||||||||||
| è | Measures
the number of services produced. |
||||||||||||||||
| è | Compares
characteristics of outputs to desired. |
||||||||||||||||
| l | OUTCOME
measure |
||||||||||||||||
| è | Measures
the result on the customer of having |
||||||||||||||||
| received
the output. |
|||||||||||||||||